Termos de Uso

1. Confidencialidade

A Mix Shop preza pela segurança e confidencialidade de todas as informações fornecidas por você durante o processo de compra.

  • Todos os dados são protegidos por sistemas de segurança avançados, auditados regularmente.
  • Nosso site é certificado pelo selo "Site Blindado" , garantindo proteção contra ações de hackers.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Estamos aqui para ajudar!

  • Nosso SAC está disponível para dúvidas, resolver dúvidas e atender a reclamações.
  • Entre em contato conosco através do telefone ou formulário de contato disponível em nosso site.

3. Política de Entrega

3.1 Prazos e Condições

  • O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis .
  • Realizamos entregas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.
  • Em casos especiais, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.

3.2 Responsabilidade do Cliente

  • -se de que as dimensões do produto são adequadas para o local de entrega (portas, corredores, elevadores, etc.).
  • Não realizamos montagem, desmontagem ou transporte de produtos por escadas, janelas ou outros meios alternativos.

3.3 Tentativas de Entrega

  • Realizamos até três tentativas de entrega , em dias alternados, com intervalos de 48h entre elas.
  • É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos, portando documento de identificação, para receber e submeter o protocolo de entrega.
  • Após três tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.

3.4 Alterações e Informações sobre Entrega

  • Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega ou solicitar prioridade.
  • O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
  • Nosso sistema envia atualizações sobre o status da entrega por e-mail automaticamente.

3.5 Restrições

  • Nossos entregadores não estão autorizados a:
    • Entrar na residência;
    • Içar produtos por janela;
    • Abrir embalagens ou instalações;
    • Entregar em endereço diferente do informado no DANFE;
    • Entregar a menores de idade ou sem identificação.

4. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos , a contar os dados de retirada do produto.

4.1 Condições para Devolução

  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original , acompanhada de DANFE, manual e acessórios.
  • A solicitação deve ser feita pelo SAC ou pelo Painel do Cliente, no tópico "Cancelar Pedido" .
  • O custo de coleta ou postagem será arcado pela Mix Shop .

4.2 Restituição de Valores

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise de condições, iniciaremos o reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e
  • Boleto Bancário/Débito: A restituição será feita por depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis , exclusivamente na conta corrente do titular da compra.

4.3 Observações

  • Em caso de cobrança de parcelas futuras no cartão de crédito, estas não serão de responsabilidade do cliente. O estorno é realizado integralmente

Mix Shop – Qualidade, segurança e confiança em cada compra!